Tirso Maldonado

Abre las conferencias Tim O´Reilly y Jonathan Schwartz de SUN Microsystems. Antes de adentrarse en materia, habla de la compra de MySQL, transacción que se elevó a un billón de dólares, algo contradictorio si consideramos aque hablamos de una empresa Open Source.  Pero según Jonathan, la empresa se encontraba en un estado financiero muy saneado (hacían dinero) y ha sido un movimiento estratégico para la empresa. Diariamente acumulan 70.000 descargas de esta conocida base de datos que se traduce en 70.000 oportunidades diariamiente ☺

Según estos dos fenómenos el año pasado ya se habló de la transición del conepto Internet a Network computing. Este año lo han bautizado como “Cloud computing”. Nada, que esto de investarse nuevos nombres mola un rato!

Uno de los conceptos que más he hicieron pensar fue la rotunda afirmación de Jonathan sobre el futuro de los HPC (High Performance Computing).  Hace unos meses seguía hablándose de que la potencia de Internet venía de la agregación de millones de pequeños ordenadores. Pues bien, ahora afirman que la tendencia es alojar las aplicaciones en grandes CPDs (Centro de proceso de datos). Sistemas como los servicios S3 de Amazon o el sistema de alojamiento de aplicaciones de Google. También hablaron de otras dos plataformas para alojar aplicaciones en Ruby, pero no pillé los nombres ☹ Otro aspecto importante es la apuesta de SUN por las máquinas virtuales. Recientemente compraron Virtual Box…
Y para aquellos preocupados por el medio ambiente, ahí van unos pincelazos del “Green Computing”, elemento que SUN se ha tomado muy seriamente. ¿Sabíais que en Tokyo es más alta la factura de la electricidad que se consume en un CPD que la propia infraestructura tecnológica? El consumo de estos grandes CPDs es muy alto, por lo que investigan formas de reducirlo al máximo posible.

Bueno, la siguiente conferencia fue brillante! Creo que no había llorado de risa durante tanto tiempo seguido! Habló un colmunista de Forbes con el nombre de Dan Lyons.  Os tengo que contar toda la historia porque es de lo más aguda. Pues bien, un día va Dan al director de Forbes y le plantea publicar unos blogs en la revista para no perder esta revolución social que ya se había extentido a todos los sectores y grupos profesionales. El director le deniega la propuesta, así que Dan decide abrir un blog de todas formas pero sin revelar su nombre y bajo la figura de “Fake Steve Jobs”. Una representación caricaturizada y exagerada del CEO de Apple!. Pues bien, el blog tiene tanto éxito que en 6 meses alcanza 90000 lectores! El eco llega al director de la revista, así que éste publica un artículo hablando de este tal “Fake Steve Jobs” y pregunta si alguien conoce quien está detrás de este personaje. Por supuesto Dan no le dice nada, pero le envía un email y seguidamente su jefe le hace una oferta para trabajar con Forbes! Jajajajja Dan se partía, así que tuvo que decirle quien era!!!  Bueno, no me enrollo más, pero en definitiva Dan acaba diciendo que los medios van a sufrir cambios importantes en los próximos meses y que se tienen que ir adaptando a un público mucho más participativo.

Seguidamente habló Mark Williamson de Dash, un sistema de geolocalización parecido a Tom Tom, Gramline, etc, aunque con datos muy intresante extraidos de la inteligencia colectiva de su base de datos de clientes. En su sistema el control del tráfico funciona con mucha exactitud, pues controlan la velocidad de los GPS, y cuando reducen mucho la velocidad, lo interpretan como un gran atasco ☺

Luego entró Matt Cutts con una charla un tanto aburrida sobre Spamming y cerró la conferencia el fundador de Automattic, para los que no os suene, es la empresa que lanzó Wordpres y Akismet!. Era un jovencito de caballo, con 19 años ya se montó en el dólar con WordPress. En la empresa son sólo 20 empleados, y ya han llegado los 168 millones de usuarios!. En el 2006 2 millones, en el 2007 44 millones y ya este año superan los 168M! ¿cuándo vamos a inventar algo y nos forramos? ☺ Por cierto han sacado un álbum de fotos bastante potente y también una aplicación de relaciones entre posts.

Una vez acabada la sesión de keynotes (conferncias magistrales) seguimos con el programa de conferencias. Asistí a una charla con el nombre de “Integrating SEO, Usability, and Internet Marketing for High performance and Results”. Estuvo dando consejos de cómo armar una estrategia SEO y cómo debemos aprovechar el poscionamiento de nuestros contenidos en lugares como FlickR y YouTube. Pero sobre todo hablaron de un cambio radican en la estrategia de medios sociales. Ya no se busca solamente el posicionamiento de marca, si no el “engagement” de los usuarios, involucrarlos!

Tras esta conferencia de SEO entré en “The Audience is the Medium: Videos 2.0 & Online communications”. Arracó la mesa redonda el CEO de Seesmic. Un sistema que te permite hacer grabaciones en video y compartirlas con el resto de usuarios sin tener que utilizar herramientas de terceros. Es la primera empresa que logra hacer video threading! Esta iniciativa nació en Septiembre y levantaron 6M para su lanzamiento. Siguió el CEO de ustream.tv. Ahora misma y acuentas con 2 millones de horas vistas al mes y llegan a transmitirse 600 show en simultaneo. Un aspecto interesante de Seesmic es que permite grabar comentarios de posts y otros formatos en Video!.  Ahora mismo estás más preocupados en captar audiencia que en monetizar el proyecto. Todavía no lo tienen muy claro aunque están seguros que el texto perderá fuerza y se centrará en contenido multimedia. Dos de los participantes apoyaban el video en tiempo real y otro el video asíncrono. Acabaron compartiendo la idea de que van a cohexistir ambos.

La bomba! “Finace 2.0: New Business models in financial services”. En la mesa estaba Mint.com, Zecco.com y Prosper.com entre otros. Si queréis conocerlos más a fondo consultar mi cuenta delicious. Me da la impresión de que Prosper.com se ha quedado un tanto estancado. Hace un año hablaban de 70M$ y a día de hoy solo ha alcanzado unos 120M$. Vigilaremos de cerca los pasos de Prosper! La última conferencia de este año fue sobre los modelos de desarrollo ágil como RUP, SCRUM, XP o Cowboy coding!

Pues con esto se acabó! Seguiré el año que viene! Y espero que para el 2009 alguien me acompañe y podamos armar un buen pollo en SF!

Esta gente sí que se lo sabe montar. Al finalizar el programa de conferencias hemos bajado a la feria y todos los proveedores con stand te invitaban a tomar una copa de vino, una cerveza o algo para picar. Así que ya ves a todos los cracks del 2.0 hablando de tecnología y cogiendo un globillo de tarde divertido!

Pues a lo que iba, hemos arrancado esta mañana con keynotes (conferencias magistrales). En la primera de ellas hemos contado con la presencia de Marc Andreesen. Para aquellos que no le conozcan, es el que creó Mosaic, que más tarde se denominaría Netscape y que a día de hoy es Firefox. También es el que trajo a la luz el Javascript, las cookies y lo más reciente, Ning. Un tipo de lo más interesante que nos ha dejado a todos con una cara de asombro importante. Uno de sus comentarios más acertados ha sido cuando ha hablado de Google. Dice que hace unos días un miembro de Microsoft acabó su intervención en una conferencia diciendo: “We are not the bad guys anymore, it is Google now!”. Microsoft ha lanzado Silver light y Live Mesh, y parece que vuelven a jugar en la partida! Por cierto, Marc decía que ahora mismo los ingresos de Ning provienen exclusivamente de Google adsense.

Luego ha seguido Jonathan Zittraing, autor del libro “The Future of the Internet and how to stop it”. Nos ha hecho reflexionar sobre el futuro de Internet y la falta de regulación del medio. Me he comprado el libro, así que ya os hablaré más en detalle y os diré si vale la pena leerlo.

Mitchell Baker nos ha hablado de los navegadores que se han desarrollado para los móviles y se ha centrado en Firefox. Al acabar las conferencias haré un pequeño resumen sobre sus “highlights”, pero ya os adelanto que la revolución del móvil solo acaba de empezar. Uno de los conceptos que me ha gustado más es la contradicción de llamar al navegador “browser” ya que se dice que los internautas ya no navegan, si no que participan, publican, colaboran. Se ha convertido en La Plataforma de Internet.

Ari Balogh de Yahoo! se ha lucido esta mañana! Parece que todo el mundo se lanza a la apertura del código! Han lanzado un ambiente de desarrollo con el nombre de “SearchMonkey”. Yahoo! abre su códio a los desarrolladores!
Tras la intervención de Yahoo ha hablado Ofed Shaked sobre TV IP y seguidamente Steve Pearman de MySpace.

Como veréis un nivel de lo más alto!

Al finalizar el keynotes he asistido a la conferencia “Facebook Marketing Best Practices”. Algunos datos relevantes que me gustaría recalcar es que empresas terceras ya han desarrollado 20,000 aplicaciones para la plataforma y que se publican 140 nuevas por día! Han hablado de su modelo de negocio y cómo se han transformado las acciones de marketing. Ufff… yo pensando que los banners microsegmentados eran la panacea! Esperar a lo que viene! Todos hemos pensado que esas aplicaciones que están lanzándose en Facebook no valen para nada, pero el ponente nos ha hecho reflexionar. En la televisión también se retransmiten programas basura, pero tienen audiencia. Lo mismo ocurre en Facebook! Han hablado de todos los sistemas para monetizar Facebook y no he podido dejar de tomar notas! Se han hablado de las prácticas más rentables y se ha dicho que hasta se ha utilizado para hacer selección de personal!

La siguiente conferencia a la que he asistido ha sido “From Desktop to Device: Moving into a Convergent World”. Se han hablado de un montón de aplicaciones que provocan un efecto viral sin precedentes.

Por cierto, y cambiando de tema, durante las conferencias la organización del evento preguntaba sobre los servicios que estaban ofreciendo a través de su cuenta de Twitter. Muy efectivo, yo he contestado a todas sus preguntas. Si no tienes una cuenta de Twitter, y te interesa este mundillo, no esperes ni un minuto más y suscríbete!

“Bling, Bling: Monetizing and Marketing through Widgets”. Quien pensaba que esto de los widgets era una pijada, que se prepare! Madre mía lo que nos viene encima. El marketing en Internet está pegando un vuelco importante, los banners pierden parte de su fuerza y se habla de aplicaciones, widgets y juegos! Aunque el “awarness” es uno de los principales objetivos (conciencia de marca), a lo que realmente se apunta es al “engagement”.

La última conferencia a la que he asistido ha sido “After The Phone Rings: Money and Mobile Content”. Una de las empresas más importantes de Mobile Marketing ha hablado sobre su experiencia y cómo han sabido aprovechar las oportunidades de la tecnología móvil. He aprovechado y le he enviado un email hablándole de nuestro último widget! Por si no os ha llegado la noticia, hemos lanzado un widget viral rompedor. Tus clientes se pueden descargar una aplicación en el móvil, hacer fotos, y en tiempo real aparecen publicadas en el site de la empresa!!! La leche para cualquier cadena hotelera o destino turístico!

Pues por hoy, esto ha sido todo. Mañana seguiré publicando noticias en Twitter y registrando nuevas webs en Delicious.

Hasta mañana!

Este es el segundo año consecutivo que asisto a las conferencias de Web 2.0 en San Francisco y tengo que deciros que es algo impresionante en todos los aspectos (organización, contenido, asistentes, etc). Ayer fui a hacer el registro y obtuve mi acreditación en cuestión de segundos. Habilitaron una zona con ordenadores y con tan solo teclear tu nombre y apellido aparecía tu ficha de inscripción y solicitabas online tu acreditación. En 30 segundos ya tenías en tu mano la chapa y podías pasar a recoger el kit de bienvenida.

Esta mañana he llegado tempranito para poder revisar el programa y elegir las sesiones que más me interesaban. Y os digo que no es nada fácil dedicirte pues tienes 9 sesiones que se celebran simultáneamente. Las sesiones se clasifican en 10 categorías, que van desde estrategia y modelos de negocio, a diseño y experiencia del usuario.

“The Challenging Landscape of Afiliate Marketing: Bloggers, Social Media and Online Merchants”. Con este título ha arrancado la primera de las conferencias a las que he asistido. En esta sesión los cuatro participantes de la mesa han dejado muy claro que la forma de hacer marketing ha cambiado y que se están integrando componentes sociales a practicamente todas las campañas de marketing que lanzan para sus clientes. Sobre todo se ha hablado de widget marketing, influencer and evangelist marketing, y el cómo diseñar una campaña de SMO (Social Media Optimization). Hablando del ROI de estas campañas han mencionado que no obtienen resultados inmediatos, si no resultados a medio y largo plazo. Y por supuesto no ha faltado hablar de Twitter!

“Creating a coherent Social Strategy for Business”. La mejor de las conferencias de hoy. Uno de los ponentes era Josh Bernoff de Forrester, un maquinón que me ha hecho ver lo poquito que uno sabe del mundillo 2.0. Para crear una estrategia social habla del concepto POST (People, Objetives, Strategy and Technology). Sobre todo ha enfatizado el hecho de que no tenemos que enfrascarnos con la tecnología. Y ha hecho lo que pensé que nadie podría plantear, un caso detallado del ROI de una campaña de estrategia social con su métrica y resultados.  Si alguien está interesado en una lectura interesante compraros el libro que acaban de publicar Groundswell

“Adding where to mobile and web applications”. Esta ha sido una de las más interesantes, ya que el mundillo de los móviles y GPS no lo tengo tan dominado. Han hablado de los diferentes métodos de posicionamiento (triangulaciones, asociación, geo extraction y geo coding) y de la cantidad de iniciativas que se están lanzando. Por cierto del 12 al 14 de mayo se celebran las conferencias sobre Where 2.0 en Burlingame, CA.

“Short Attention Span Theater: The Birth of Microblogging & Micromedia”. Si hay alguien que duda del potencial de Twitter, ya puede reconsiderar su posición. Esta ha sido la más espectacular de las sesiones. Han empezado preguntando quién tenía una cuenta en Twitter y os podría decir que prácticamente todos los asistentes disponían de una. Impresionaaaante! Pues bien, continúan diciendo que hacen una pequeña introducción a lo que es microblogging y que seguidamente nos invitan a moderar la sesión publicando preguntas en una cuenta de Twitter que habían dado de alta para la ocasión.  Así que toda la sesión se centró en responder a las preguntas que se realizaban por parte del público y que aparecián publicadas en tiempo real en una mega pantalla. Esto sí que es Web2.0! Por cierto, si alguien dudaba entre Pownce, Jaiku o Twitter, el último es el que se queda! ☺ Probar Twhirl! Un agregador de cuentas en Twitter que además te permite publicar hasta fotos!

“Implenting OpenSocial Container”. En general ha habido tres elementos que se han repetido en practicamente todas las sesiones: OpenID, Twitter y OpenSocial. Esta sesión se ha centrado en cómo crear aplicaciones para Hi5 utilizando OpenSocial. Ha sido la más flojita de las conferencias.

Y como traca final he asistido a las sesiones magistrales (Keynotes). He publicado algunas fotos en mi cuenta de FlickR para mostraros lo impactante que ha sido. Por supuesto ha hablado Tim O’Reilly y muchos otros personajes destacables en el sector. Puede que lo más remarcable haya sido la intervención de Amit Mital de Microsoft presentando Live Mesh, una tecnología made by Microsoft que permite interconectar todos los terminales de los que disponemos (cámaras, ordenadores, consolas, etc).

Mañana sigo, pero no dejéis de consultar las webs que he registrado en mi cuenta de delicious (etiqueta Web20Expo) ni las fotos de FlickR.

Este jueves pasado 17 de abril di la segunda conferencia al Gremi d’Hotels de Barcelona. Esta vez se celebró en en el Hotel Amrey de Diagonal y todo salió a pedir de boca. Tratamos temas tan atrevidos como la utilización de los RSS en los hoteles, bookmarking social, podcasting y Social Media Marketing. Creo que me pasé hablando de Twitter, espero que no me tomaran por un medio loco de las colinas… Esta vez el patrocinador fue eMascaró y tuvimos la oportunidad de contar con el director general Antoni Mascaró. Su intervención fue realmente interesante y nos habló del vídeo interactivo. También contamos con la colaboración de los hoteles Nuñez y Navarro, utilizando su web como un ejemplo claro de cómo se tiene que utilizar el RSS. Bueno, cuelgo la presentación. Si a alguno le iteresa especialmente y quiere que se la envíe, enviadme un email a tmaldonado@socialbooster.org.

Este pasado 3 de abril di una conferencia en el Hotel Meridien de Barcelona para el Gremi d’Hotels de Barcelona. Al evento asistieron unos 70 hoteleros, todo un éxito si consideramos que fue de las 9h a las 12:30h. Esta es la primera conferencia de cuatro que tengo que dar. En esta primera nos centramos en los principios de la Web2.0, el ADPROSUMER (cliente 2.0) y en cómo adoptar el modelo 2.0 en una empresa. En la siguiente conferencia nos vamos a centrar en “Podcasting y sus aplicaciones” y en el “SMM” (Social Media Marketing).

Introducción a la web2.0

Sus principios

La evolución al modelo 2.0

El adprosumer

La PYME 2.0

Ayer paticipé en una charla organizada por CATIC (Centre d’Aplicacions TIC en Manresa) donde asistieron multitud de PYMES y empresas locales. Hice una breve introducción a la Web 2.0, aunque el peso de la exposición se centró en cómo la PYME puede aprovechar el 2.0. Os adjunto la presentación!

Si alguna empresa duda del movimiento 2.0, que se agarre bien, que viene tormenta! Los nativos digitales se están acercando cada vez más, y las empresas que no sepan adaptar su modelo de gestión a esta nueva generación de clientes, perderá cualquier oportunidad de mantener su competitividad. ¿Quiénes forman la generación de los nativos digitales? Pues todos aquellos menores de 30 años que utilizan la tecnología de la forma más natural. Nacieron con la consola debajo del brazo y con el Messenger bajo sus dedos.

Yo soy usuario de MSN Messenger, Google Talk, ICQ, del.icio.us, zoho, travbuddy, flickr, youtube, panoramio, podomatic, iTunes, tripadvisor, yahootravel, Wayn, wikipedia, secondlife, google earth, google maps, technorati, triporama, skype, meetic, hi5, myspace, facebook, TomTom, google docs, entre muchos otros… ahhh y mi avatar en tiempo de ocio es “El viajero del S.XXI”!… pero como ya sobre pasé esos 30 años, ¿sabéis cómo me llaman? Inmigrante digital! Vaya, eso si que suena mal no?

¿Y qué tiene que ver esto de la edad? Pues mucho, la generación comprendida entre los 12 y los 30 años han crecido con la tecnología, por lo que la han incorporado a su vida diaria de una forma muy natural. La generación de 30 a 50 años está en los puestos de mayor responsabilidad de las empresas y controlan la economía mundial pero, ¿son capaces de fidelizar a una generación que piensa y se mueve en un entorno totalmente diferente? La generación de 50 en adelante, no tiene tanto problema, pues aunque no hayan crecido con la tecnología, y la barrera de entrada sea mayor, tienen más tiempo para aprender.

Pues estos nativos digitales cada vez están acercándose más a los puestos de responsabilidad, y con la responsabilidad viene el poder adquisitivo. Las empresas se están dando cuenta pero, ¿cómo van a fidelizar a un cliente que no entienden? Hace unos meses participé en una charla en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y tuve la oportunidad de escuchar a Alfons Cornellà. En su charla habló sobre el impacto de los videojuegos en el joven y cómo ha influido en su forma de resolver situaciones. En mi generación, cuando tenemos un problema, nos sentamos, identificamos, evaluamos, proponemos soluciones y finalmente tomamos una decisión. El joven de hoy, se salta todos esos pasos y toma una decisión sobre la marcha. Según Alfons Cornellà, estudios sociológicos prueban que tienen la mente entrenada de otra forma, ya que pasan horas encontrando obstáculos y resolviéndolos de forma inmediata en los videojuegos.

Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER.

AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.
SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen.

Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, pasan desapercibidos, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil, que en lo que dice el fabricante o proveedor.

Un adprosumer satisfecho se convierte en tu mejor vendedor! A por ellooooosssss!

Hasta hace unos años la gran obsesión de los profesionales de la hotelería se basaba en la reducción de costes y en la mejora de la gestión interna de la empresa. Con este objetivo se implantaron nuevos sistemas de gestión hotelera que ayudaba a mejorar los procesos internos de la organización.

Una vez cubiertos todos los procesos internos, el foco se trasladó hacia los clientes. El sector apostó por sistemas dedicados a la gestión de los clientes, a su fidelización y a la distribución electrónica.

Pero tras la implantación de estos sistemas se ha comprobado que el grado de fidelización no ha respondido positivamente a las inversiones acometidas. Los programas de fidelización, en su gran mayoría relacionados con tarjetas de descuento, se empiezan a considerar como herramientas de fidelización muy débil.

Basados en el principio de la interactividad y del fenómeno cultural y comercial que se está abriendo paso gracias a las tecnologías sociales, ha irrumpido una nueva fórmula basada en la web2.0. El objetivo es crear un “sentimiento de pertenencia a la marca” que genere un lazo mucho más estrecho entre el hotel y sus clientes, y entre los propios clientes.

Hasta ahora los hoteles se han tratado como un producto “commodity” a la hora de viajar, y lo que necesitamos es crear nuevos conceptos que den mayor valor al producto hotelero. Una de las fórmulas clave es la segmentación acompañada de una plataforma 2.0, que además de ofrecer las herramientas necesarias para “escuchar” al cliente, ofrezca la posibilidad de que los propios clientes se pueden relacionar entre ellos en base a unos atributos comunes.

Muchas veces nuestro departamento de marketing y/o ventas diseña el producto hotelero sin conocer lo que demanda el mercado o fallamos a la hora de identificar lo más interesante para nuestro mercado objetivo. La implantación de un modelo de marketing 2.0 ofrece las herramientas necesarias para involucrar a los clientes en el diseño del producto hotelero.

Y en relación a la interacción entre clientes y la creación de comunidad, existen mecanismos para fomentar la relación entre clientes con gustos y preferencias comunes.
La fidelización “fuerte” solo puede conseguirse a través de la generación de un sentimiento de pertenencia a la marca y no cabe duda que las plataformas 2.0 son un vehículo muy adecuado para conseguir este objetivo.

Internet y en general las nuevas tecnologías han impregnado la forma de hacer negocios en la gran mayoría de las empresas y han tenido mayor o menor impacto en prácticamente todos los sectores de actividad económica. Aunque me atrevo a afirmar que donde ha afectado de mayor manera ha sido en el sector turismo, donde se han abierto nuevas oportunidades, aunque algunos detractores estén convencidos de que se trata de una amenaza al sector.

Mi objetivo con este post es hacer un breve análisis de cómo han evolucionado las agencias de viaje, y cómo el 2.0 puede ayudar a reformular el modelo de gestión de las mismas haciéndolas más competitivas y tratando de responder al nuevo turista, ya mucho más avanzado y evolucionado.

Vamos allá!
Hace unos años, cuando el cliente no era tan exigente, las agencias de viaje lo tenían más fácil. El cliente no estaba acostumbrado a viajar y además no tenía las facilidades que tiene ahora. Esto hacía que el cliente tuviera que confiar plenamente en el agente de viajes a la hora de organizar su viaje. La agencia le reservaba el billete de avión, el alojamiento en destino e incluso podían gestionar la contratación de alguna actividad complementaria a través de alguna empresa de excursiones local. Y cualquier producto aportaba valor, ya que el cliente individualmente no era capaz de organizarlo.

Por lo tanto el valor principal que aportaba la agencia de viajes al cliente era su capacidad de organización.

El turista de antes era torpe, cualquier producto era válido dentro de unos límites razonables. Pero esto ya no es así. El turista evoluciona y también se convierte en organizador. El cliente busca disfrutar el antes, durante y después del viaje, por lo que actividad de planificación y reserva se convierte en una experiencia más en la concepción del viaje. Por lo tanto la agencia de viajes tiene que buscar nuevos valores para adaptarse a la nueva era, la era del turista inteligente.

La agencia de viajes, conscientes de que su papel de organizador ya no es suficiente, entra en la dimensión precio. Ningún cliente puede contratar un viaje al precio que lo hace la agencia. Desde ese momento, y conociendo que el valor principal que ofrece la agencia de viajes es el bajo precio, los escaparates de todas las agencias de viaje se llenan de grandes paneles con ofertas del tipo: “Bermudas 7 días por 70.000 ptas todo incluido”.

Pasamos entonces a la segunda generación de agencias de viaje donde su valor ya no es la capacidad de organización, si no que se basan en ofrecer el viaje al mejor precio.

Pero los clientes evolucionan mucho más rápido. El precio ya no es el único factor a la hora de viajar, y desde luego la organización del viaje tampoco es un valor diferencial que empuje al turista a contratar a través de una agencia.

Los agentes de viaje sabiendo que la organización y el precio no son ya valores de peso, cambian su discurso y se apoyan en la seguridad. Es decir, si bien el turista podía organizar y obtener buenos precios, corren un grave riesgo, si algo falla, nadie se responsabiliza.

Las denuncias por ofertas sobre viajes de calidad y a bajos precios se han multiplicado por cinco este verano, según datos de la Federación de Consumidores en Acción (FACUA España). Eso significa que la seguridad tampoco es un valor que ayude a las agencias de viaje. Por lo tanto, contratar con una agencia tampoco es sinónimo de seguridad.

Todo esto nos lleva a pensar que el sector entra en una fase delicada ya que las agencias no aportan el valor suficiente para seguir captando y manteniendo a los clientes. A algunos les gusta pensar que Internet ha sido el detonante de este bache que está afectando a las agencias de viajes. En cambio, para otros, ha sido el detonante para buscar nuevas fórmulas y valores que ayudarán a mejorar notablemente los resultados del sector.

A día de hoy tenemos dos posibles fórmulas para que las agencias de viaje reactiven su negocio y sigan creciendo:

A. La agencia de viajes con producto especializado
B. La agencia de viajes 2.0

La primera de ellas defiende la idea de la especialización y la distribución a través de Internet. Cuando hablamos de especialización hablamos de escoger un producto turístico muy concreto que vaya dirigido a un tipo de público muy determinado.

El gran problema que presenta este modelo es que un producto turístico especializado disminuye considerablemente su cobertura comercial. Por supuesto, si la agencia se limita al público que pasa frente a su local, no existiría un modelo económico sostenible para garantizar su permanencia, ya que no cuenta con el suficiente mercado potencial. Pero existe una solución, y esa es Internet. Gracias a la web, un producto muy especializado puede llegar a las pantallas de todos los turistas del mercado global.

La agencia de viajes 2.0 es otra de las fórmulas emergentes, y es la capacidad de cambiar la cadena de producción de la agencia según la demanda del mercado. Esto se traduce en que el cliente es quien diseña el producto y la agencia quien lo produce.

A mi parecer, resultado de todo esto, vamos a presenciar la proliferación de agencias de viaje receptivas que ofrezcan un producto mucho más especializado.

Se agradecen los comentarios